Если у вас спросить, как можно взыскать деньги с неплательщика, то вы ответите: обратиться в суд. И будете, безусловно, правы.
 
Однако судебное решение, вынесенное в вашу пользу, еще не гарантирует полного и быстрого возврата средств. Судебные процедуры, которые иногда растягиваются на месяцы, могут привести к тому, что должник неожиданно для истца окажется банкротом, выведя деньги из-под надзора судебных исполнителей. Кредитору с этого одни убытки.

Мировой опыт показывает, что лучше всего решить вопросы с погашением задолженности еще до суда. Сложившаяся практика говорит, что наиболее эффективным способом станет обращение к профессиональным сборщикам долгов - коллекторам.

Историческая справка

Серьезное развитие коллекторский бизнес получил в 50-е годы XX века сначала в США, а потом уже и в Европе, когда американская модель "общества потребления" стала постепенно проникать на европейский континент.

В США, Великобритании, Германии, Японии, Литве, Польше, России, Украине коллекторские организации обеспечивают управление дебиторской задолженностью не только в банковском секторе, но и на рынке телекоммуникационных, страховых, лизинговых, жилищно-коммунальных услуг, а также в дистрибуции, ритейле и других сегментах, где присутствуют элементы кредитования клиентов и партнеров.

В условиях мирового финансового кризиса во многих странах спрос на коллекторские услуги существенно возрос. Объясняется это тем, что за бумом кредитования последовал вал просроченных задолженностей - как раз то, что мы сейчас наблюдаем в нашей стране.

Отдельные законы о коллекторской деятельности имеются в Норвегии, Италии, Австрии и ряде других стран Западной Европы. Даже в государствах англосаксонской системы права, для которых больше характерно прецедентное, нежели нормативное регулирование, нормативному регулированию коллекторской деятельности уделяется большое внимание.

Рынок коллекторских услуг в России и Украине за последние годы по своему развитию является одним из наиболее динамичных. Первые специализированные долговые компании появились там примерно пять лет назад, которые начинали с выполнения разовых заказов. Теперь объем оказываемых услуг в странах СНГ исчисляется миллиардами долларов.

Как работают коллекторы

Как правило, работа с должниками проводится в два этапа. На первом (soft-collection) проводится упреждающая работа. Основную роль играют письма и звонки. Личные встречи, даже если они происходят, направлены на мирное урегулирование вопроса. Задача коллекторов при soft-collection - провести разъяснительную работу, выяснить причины неплатежей и наладить контакты с должниками.

Если это не помогает, то агентства переходят ко второму этапу (hard-collection). Это более жесткий способ давления на должников. Применяется hard-collection, как правило, в случае со злостными неплательщиками и уклонистами - теми, кто хочет любыми способами скрыться от коллекторов и кредиторов.

Самое главное - коллекторы работают исключительно в рамках закона. Тем не менее, коллекторские агентства разработали и применяют на практике свои алгоритмы действий для успешного возврата просроченной задолженности, которые показали свою эффективность на практике.

В штатах агентств, как правило, работают бывшие сотрудники силовых структур, владеющие специализированными навыками оперативно-розыскной деятельности.

Важно отметить, что сотрудничество с коллекторским агентством выгодно и должнику. Ведь, как только долг передается агентству, прекращается начисление на него штрафных санкций. Кроме того, должник может договориться с агентством и выплачивать долг приемлемым для него способом - частями либо на других условиях, по любой схеме.

Эффективно организованная система коллекторской деятельности выгодна государству, всем его гражданам, а также субъектам хозяйствования: она способствует снижению ставок по кредитам, уменьшая количество невозвращенных денежных средств, способствует разгрузке судебной системы, так как большая часть задолженности погашается в досудебном порядке, повышает эффективность исполнительного производства за счет помощи, оказываемой коллекторскими агентствами судебным приставам.

Вам пора к коллектору

Среди основных клиентов коллекторов - банки, страховые, лизинговые компании, мобильные операторы и фирмы, занимающиеся прямыми продажами (direct mail). Перспективным сегментом для сборщиков долгов считается жилищно-коммунальное хозяйство.

Рынок коллекторских услуг в Беларуси находится в стадии формирования. В ближайшее время он обещает стать одним из наиболее динамичных из-за многократного роста объема проблемных долгов. Основными игроками являются компании "Лев, Шерстнев и партнеры", ЗАО "Пристав", юридическая группа "АргументЪ", "Юридические технологии бизнеса", "СВС-Консалтинг", "Никольский и партнеры", а также ИП Мирончик, ИП Безбородова. Как правило, это юридические компании либо практикующие юристы, которые имеют достаточно широкую специализацию, но сконцентрировали свою деятельность на оказании коллекторских услуг.

Как выявить потенциального неплательщика?

Существует ряд признаков:

•    молчание клиента в ответ на высланные уведомления о просрочке выплаты долга;
•    невыполнение клиентом сроков и условий договора;
•    необоснованные жалобы потребителя, направленные в адрес кредитора с целью затяжки времени;
•    повторные "опоздания" с платежами, которые происходят, как правило, по причине частых изменений адресов или рабочих мест;
•    неправомерная передача или избавление от товаров, проставленных в условном договоре.

Юрий Карпицкий 4